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よくあるご質問
予約を変更したりキャンセルしたいです
お申し込み頂いた予約サイトよりご変更ください。本サイトよりお申し込み頂いた方は、お問い合わせページよりご連絡ください。
予約変更をすると料金がかかりますか?
宿泊人数の変更並びに宿泊日数の増日は、直前まで受け付けており、追加の料金は発生しません。 宿泊日の減日はキャンセル扱いとなり、キャンセルポリシーの「キャンセル料の発生時期と金額」が適用されます。
キャンセル料はかかりますか?
宿泊日の14日前までのキャンセル:キャンセル料は発生いたしません。 宿泊日の13日前から7日前までのキャンセル:宿泊料金の50%をキャンセル料として申し受けます。 それ以降のキャンセル:宿泊料金の100%をキャンセル料として申し受けます。
キャンセルは何日前まで可能でしょうか?
いつでも可能ですが、宿泊日の何日前のキャンセルかによって発生する費用が変わります。 上記「予約のキャンセルは料金がかかりますか?」をご覧いただくか、キャンセルポリシーをご確認ください。
何日先まで予約できますか?
最大で1年先までご予約ができます。
支払い方法は何が使えますか?
各種クレジットカードがご利用いただけます。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
16時チェックイン、10時チェックアウトとなります。
レイトチェックアウト・アーリーチェックインは出来ますか?
現在レイトチェックアウト・アーリーチェックインは承っておりません。 なお、何の断りもなくチェックアウト時間を過ぎた場合には別途費用が発生することがございます。詳しくは宿泊約款をご確認ください。
未成年のみでの宿泊は可能ですか?
未成年のお客様のみでのご宿泊はご遠慮いただいております。未成年のお客様がいらっしゃる場合は、必ず保護者の方同伴でのご宿泊をお願いいたします。
荷物を預かってもらうことは可能ですか?
可能です。宿泊客の手荷物(お手紙、宅配などを含む)の事前預かりをご希望の場合、当施設まで事前にご連絡ください。ご連絡いただく時間や預かる物によってはご対応出来ない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
子供連れでも利用できますか?
はい、問題なくご利用いただけます。プールやサウナ等の設備がございますので、お子様といらっしゃる際は目を離さず見守っていただくようよろしくお願いいたします。
子供用の食器はありますか?
ございますので、安心してご利用ください。ビブも完備してございます。
バリアフリーに対応していますか?
バリアフリーへの対応はございませんのでご了承くださいませ。
ペットの連れ込みは可能ですか
ペットの連れ込みはご遠慮いただいております。詳しくは宿泊約款をご確認ください。
アレルギー持ちなのですが、対応は可能ですか?
対応可能なものと不可能なものがございますので、各種予約サイト経由もしくはお問い合わせページよりご連絡ください。
オプションメニューの内容変更は可能でしょうか?
対応可能なものと不可能なものがございますので、各種予約サイト経由もしくはお問い合わせページよりご連絡ください。
プールの水深はどのくらいですか?
約120cmと深くなっておりますので、ご利用の際には十分ご注意ください。
冬でもプールは利用可能ですか?
利用可能ですが、非常に水温が冷たくなってございます。11月~2月の時期はサウナの水風呂としてのご利用が非常におすすめです。
駐車場に屋根はありますか?
駐車場に屋根はございません。全高の高い車も駐車可能な青空駐車場となっております。
室内で喫煙は可能ですか?
室内での喫煙は禁止となっております。屋外もしくは所定の喫煙スペースをご利用ください。 室内での喫煙や室内への吸い殻の持ち込み、屋外でも吸い殻を放置する等の行為が見受けられた場合は、罰金をお申し付けることがございます。詳しくは宿泊約款を御覧ください。
スタッフは常駐していますか?
当施設は「無人運営」の貸別荘です。チェックイン・チェックアウト、施設のご利用はセルフで行っていただきますので、ご承知おきいただければ幸いです。
ホテルのようにフロントやスタッフはいますか?
当施設はホテルではなく「無人の貸別荘」となっております。フロントや清掃スタッフは常駐していません。完全プライベート空間でお過ごしいただけます。
連泊の際の清掃はどうなっていますか?
基本的に連泊中の中日に関しては清掃対応はございません。もし清掃をご希望の方は別料金にて対応可能ですので、コンタクトフォームよりご連絡ください。
調味料はありますか?
衛生の観点から調味料はご用意してございません。BBQをご利用の際には各自で調味料をご用意ください。
なお、BBQプランをご利用のお客様の場合、焼き肉のタレのみプランに付属しております。